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Preguntas frecuentes

Las siguientes preguntas publicadas están acordes a los Términos y Condiciones del servicio Club Correos y pueden variar en cualquier momento, sin previo aviso.
Por favor, consulte periódicamente la información sobre preguntas frecuentes de Club Correos.

1. ¿Cómo funciona?

Lo primero que debe hacer es afiliarse a www.clubcorreos.com; recibirá un correo electrónico con su dirección y casillero en Miami, inmediatamente usted puede comprar sus productos en más de 13.000 tiendas americanas desde la comodidad de su hogar, sin importar que éstas no cuenten con sistemas de despacho internacional hacia Ecuador.


Realice su pedido vía internet, registre su casillero, estime el costo de su envío a Miami y proceda a ordenar. Una vez recibido el paquete en su casillero, podrá realizar el rastreo de su paquete accediendo a la herramienta en nuestra página web www.clubcorreos.com, hasta que lo reciba en su domicilio u oficina en Ecuador.


Es su responsabilidad que se realicen las compras en sitios seguros y con proveedores reconocidos, pues el ingreso de mercancía que no cumpla con las especificaciones ofrecidas o de la calidad esperada, no es responsabilidad de Club Correos.

2. ¿Cómo hago para registrarme en Club Correos?

Llene el formulario que aparece haciendo clic en el botón “REGÍSTRESE AQUÍ”. Recuerde que después de ingresar sus datos completos, debe cancelar el valor de US $ 11.20 (once dólares americanos con veinte centavos) no reembolsables para su membresía anual, a través de su cuenta PayPal.

En caso de no renovar la cuenta al año siguiente, el casillero pasa a estado inactivo. Puede activar su casillero cancelando el costo de la membresía anual.

Para los códigos promocionales de afiliación gratuita, la vigencia es limitada de acuerdo a la campaña.

3. ¿Qué obtengo al suscribirme a Club Correos?

Obtiene un casillero internacional dotado de un paquete de herramientas virtuales, para garantizar el envío y manejo de mercancías, que serán enviadas a Ecuador por un bajo costo, con altos márgenes de calidad y cumplimiento. Entre otros beneficios puede contar con una dirección física en Miami de uso exclusivo e intransferible, donde se recibe, clasifica y despacha diariamente los documentos y/o mercancías recibidos a su cuenta; así como también le permitirá el rastreo de su paquetería desde que llega a su casillero en Miami, hasta el momento de la entrega en Ecuador, en la dirección registrada al momento de la suscripción.

4. ¿Las tarifas del servicio se aplican a otros destinos?

No, las tarifas publicadas en nuestra página web, se aplican únicamente a los envíos con destino a Ecuador. Si el usuario desea enviar su(s) paquete(s) desde el casillero a otras direcciones dentro de Estados Unidos, la tarifa varía de acuerdo al peso y tiempo de almacenaje; en estos casos el cliente no estaría haciendo uso del servicio Club Correos (importación de paquetes a Ecuador).

5. ¿Qué garantías incluye el servicio?

Nos responsabilizamos por la mercancía desde su llegada a los casilleros en Miami hasta la entrega final en Ecuador. Toda mercancía está amparada automáticamente por un seguro de US $9.00 (nueve dólares americanos) por libra, hasta un máximo de US $100.00 (cien dólares americanos) que es la cobertura en el trayecto Miami - Ecuador; en Ecuador, Club Correos provee al cliente un seguro que cubre el 90% sobre el valor FOB (valor declarado de la compra), FLETE (transporte Miami-Ecuador) y el valor de los impuestos en el caso de que el paquete haya sido liquidado. La cobertura del seguro no incluye artículos explosivos, animales, joyas, armas de fuego, cerámicas, combustibles, dinero en efectivo, tarjetas de crédito, vidrios, artículos restringidos o de prohibida importación y cristales. Adicionalmente, la cobertura va de acuerdo a la naturaleza del producto y a restricciones o requerimientos adicionales por parte de la autoridad aduanera.

Nota: El seguro no cubre el Impuesto a la Salida de Divisas (ISD).

6. ¿Qué no puedo traer?

    1. Artículos Explosivos
    2. Animales
    3. Joyas
    4. Armas de Fuego
    5. Cerámicas
    6. Vidrio
    7. Combustible
    8. Explosivos
    9. Celulares
    10. Otros artículos prohibidos de ser importados
    11. Artículos usados.
    12. Dinero, cheques, tarjetas de crédito
    13. Teléfonos inalámbricos con tecnología DECT (Digital Enhanced Cordless Telecomunications)
    14. Ropa que ingrese al país sin etiquetas se considera usada, que es un artículo de prohibida importación.

Existen productos de importación restringida que necesitan autorizaciones previas, por favor consultar la página de la aduana www.aduana.gob.ec
Cuando un artículo no puede ser nacionalizado, el cliente puede optar por declarar su mercadería en abandono o embarcarlo al país de origen (dirección del casillero en USA). Se exceptúan los paquetes decomisados.
Las tarifas del servicio no son aplicables a envíos al exterior.

7. ¿Pueden otras personas usar mi casillero?

No, el casillero es de uso personal e intransferible. Todos los clientes son responsables ante la autoridad aduanera de los paquetes que lleguen a su casillero internacional y de los valores que generen en Miami y/o Ecuador; así como de la correcta utilización del mismo.

El casillero es personalizado al registrar el número de cédula de identidad, y las facturas deben tener el nombre del titular del casillero, caso contrario la mercadería no será despachada por medio del casillero “prestado”.

8. ¿Cuáles son las restricciones de los envíos?

Están especificadas en nuestra sección: CALCULADORA

9. ¿En qué consiste el rastreo por internet?

El seguimiento o rastreo de paquetes empieza desde el momento en que la mercancía llega al casillero en Miami, y finaliza con la entrega en la dirección especificada en Ecuador. Podrá informarse en dónde se encuentra su paquete, accediendo al panel de control con su mail de registro y clave. Allí visualizarás la información referente a su paquetería y un histórico del estado, hasta que se encuentre en el evento o estado "Entregado al Cliente". Es su responsabilidad el proporcionar la información correcta de la dirección en Miami y el código de casillero asignado, para que el despacho de la compra se realice adecuadamente hacia Ecuador y evitar demoras o retenciones innecesarias en Miami.

10. ¿Se pueden enviar artículos perecederos a través de Club Correos?

No, en los vuelos hay variaciones de temperatura y presión, lo cual puede causar daño de la mercancía.
Si se incluye algún tipo de alimento especial, suplemento, entre otros, este paquete no deberá superar los 4 kilogramos, caso contrario requerirá la presentación de documentos adicionales como registro sanitario o autorizaciones previas ante la autoridad aduanera.

11. ¿Qué sucede si mi compra supera los 4 kilos y US $ 400,00 dólares?

Si su compra supera los 4 kilos (incluido el empaque y/o reempaque) y/o US $ 400,00 (Cuatrocientos dólares americanos) en valor declarado o FOB, el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE), que es el ente regulador de la mercancía que ingresa a Ecuador, se encargará de aforar su compra y generará impuestos o solicitará algún permiso de acuerdo a la naturaleza de la compra, para mayor información puede visitar la página de SENAE, http://www.aduana.gob.ec

Las tarifas del servicio no incluyen impuestos, la notificación de pago de impuestos aparecerá en el rastreo de su compra, recuerde que tiene hasta dos días laborables para pagar impuestos, después de este período se generan intereses por día de retraso, si en 20 días laborables no se ha cancelado el valor correspondiente, sus compras se declaran en abandono tácito y generaran multas.

La disponibilidad y medios de pago aceptados para la cancelación de impuestos depende de cada institución financiera, los pagos también los puede hacer a través del servicio Puntomático en las agencias de Correos del Ecuador CDE E.P. a nivel nacional hasta un valor de US$ 250,00 (doscientos cincuenta dólares americanos).

Club Correos maneja correspondencia de hasta 50 kilos y US $ 2.000,00 (Dos mil dólares americanos) de valor declarado, en caso de superar estos límites el cliente deberá realizar el proceso formal de nacionalización ante el SENAE y será responsable de todos los valores que se genere. Para realizar este proceso, el cliente deberá contar con RUC (Registro único de Contribuyentes) y registrarse como importador.

Las compras están sujetas a que se realice un proceso de consolidación de paquetes en SENAE.

En el caso de ropa y zapatos, no podrán superar los 20 kilos para su nacionalización bajo el pago de impuestos o la solicitud de documentos previos por parte del SENAE.

Cuando se presuma que las compras “4X4” tengan finalidad comercial, informaremos al cliente para que elija la categoría en la cual debemos declarar su mercadería; sin embargo, si SENAE determina un cambio de categoría se genera una falta reglamentaria, en la cual el cliente incurrirá en una multa ante aduana

12. ¿Si no estoy de acuerdo con el pago de aranceles, dónde puedo generar mi reclamo?

Todo reclamo relacionado con el pago de impuestos debe ser presentado ante el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE). Correos del Ecuador CDE E.P. no genera impuestos aduaneros.

13. ¿Cuándo se consolidan mis paquetes en SENAE?

Club Correos no realiza consolidación de mercadería, los paquetes son despachados cuando el cliente pague el flete en el panel de control, en caso de que los paquetes arriben a Ecuador en un mismo vuelo, es decir misma fecha se sumarán pesos y precios para la declaración ante SENAE.

Para mayor información puede consultar el REGLAMENTO AL TÍTULO DE LA FACILITACIÓN ADUANERA PARA EL COMERCIO, DEL LIBRO V DEL CÓDIGO ORGÁNICO DE LA PRODUCCIÓN, COMERCIO E INVERSIONES.

Nota: Al momento de la consolidación, en destino, su mercancía puede superar los 4 kilos y/o los US $ 400,00 (Cuatrocientos dólares americanos). Si excede estos límites, los paquetes cambian de categoría, y están sujetos al pago de aranceles o la solicitud de documentos previos.

La consolidación puede generarse incluso si sus compras fueron realizadas en diferentes días y por motivos de logística fueron despachados desde Miami el mismo día.

14. ¿En qué casos debo reembarcar mi mercancía?

Los artículos de prohibida importación y/o que no tienen la documentación necesaria para ser nacionalizados son dispuestos ante el SENAE, y de acuerdo a la naturaleza del producto pueden ser decomisados o reembarcados al exterior. En el caso de ropa y zapatos usados superior a los 4 kilos y/o los US $ 400,00 (Cuatrocientos dólares americanos) serán retenidos por Aduana y serán donados.

El proceso y los costos del reembarque son de responsabilidad del cliente y deberán ser asumidos por éste; de no cumplirse con los mismos, el cliente se sujetará a la normativa aduanera.

15. ¿Quién es responsable ante las leyes locales de mi país por la importación?

Usted es el único responsable ante las leyes locales por la importación. Puede contactar al 1700-CORREO-(267736) para verificar cualquier restricción antes de comprar. Sin embargo, para mayor información referente a temas aduaneros, puede visitar la página web: http://www.aduana.gob.ec/.

16. ¿Qué pasa si mi paquete tiene un peso o un valor declarado que no concuerda con mi factura comercial?

Es importante que el cliente realice la verificación de la información que será declarada de sus paquetes antes de realizar el pago del envío desde Miami a Ecuador, este pago implica la aceptación de los valores a ser declarados y no se puede hacer cambios posteriores, en el caso de que se generen valores por concepto de impuestos, tasas o multas deberán ser cancelados por el cliente.

17. ¿Cómo pago mi envío?

El pago de la mercancía y el transporte dentro de Estados Unidos, lo hace directamente con la tienda donde realizó sus compras. El costo de transporte desde su dirección física en Miami hasta la dirección que registró en Ecuador, lo realiza con su cuenta de PAYPAL (accediendo a su panel de control). Con PAYPAL cuenta con ventajas tales como: seguridad, comodidad y rapidez.

18. ¿Puedo solicitar un reempaque para mi compra?

Si, en ciertos casos recomendamos a los usuarios la utilización de un tipo de reempaque para su compra; así mismo, cuando el cliente desee voluntariamente protección adicional para su paquete puede solicitarlo a la Consolidadora.

El reempaque puede aumentar el peso de su compra y tiene un costo adicional dependiendo del volumen del paquete. Aún cuando un paquete llegue con avería, éstos serán aforados y de ser el caso liquidados por Aduana; el estado en el cual se encuentren no exime del cumplimiento de este requerimiento.

19. ¿Es seguro facilitar el número de mi tarjeta de crédito?

Si, el servicio PayPal está protegido con los mejores métodos de seguridad. Toda su información personal NO es grabada en nuestros servidores, sino recibida en nuestro sitio seguro dentro de PayPal. Adicionalmente, Club Correos no comparte base de datos.

20. ¿Quién es responsable de cargar a mi tarjeta de crédito los productos que compro?

La compañía en la cual realiza sus compras carga los valores a su tarjeta de crédito.

21. ¿Qué significa Billing y Shipping Address?

Billing Address es la dirección que tiene asociada a la tarjeta de crédito con la que realiza el pago.

Shipping Address es la dirección internacional a la que la tienda enviará su compra, a continuación un ejemplo:

EC1XXXXXX Emilio Aguilar
7824 NW 71 ST
Miami, FL 33166
USA
Telf.: 305-436-8741

Nota: Es importante que siempre registre su número de casillero antes o después de su nombre.

22. ¿Qué pasa si olvido su clave de acceso al panel de control para rastreo de paquetes y pago de facturas?

Si olvidó su clave de acceso, haga clic en “Olvidó su clave” y nuestro sistema automatizado enviará la clave a la dirección del correo electrónico con el cual se registró.

Es importante para esto y para otras notificaciones que le haremos, se asegure que la cuenta de correo haya sido registrada correctamente. También debe estar pendiente de notificaciones realizadas por nuestro servicio, porque es posible que puedan llegar a correo no deseado o spam, por lo cual verifique que no estén llegando a esta bandeja.

23. ¿Qué hago si mi compra no aparece en mi cuenta?

Confirme con su proveedor que se haya realizado la entrega efectiva de su compra en nuestras oficinas de Miami. Es recomendable que la tienda envíe su mercancía con un número de rastreo o tracking number.

Si la tienda confirma la entrega de la mercancía en nuestras oficinas, usted puede rastrear la compra a través de su panel de control en la opción de “Buscar en desconocidos” con el número de tracking y solicitar el encasillamiento de la misma.

Si por algún error, la tienda o el Courier en USA realizan la entrega en otro lugar, este requerimiento debe ser manejado directamente con la tienda responsable del despacho de la compra.

24. ¿Tengo que encargarme de los trámites aduaneros?

No. Los trámites aduaneros son parte del servicio, siempre y cuando el ítem (mercancía) esté considerado dentro de los límites para su manejo como Courier (50Kg y/o US 2.000 dólares 20kg para ropa y zapatos).

Si el paquete supera estos límites, el cliente será el responsable de contratar un Agente Afianzado de Aduana, y de los gastos que genere la nacionalización. En estos casos se realizará un traslado al almacén temporal de turno donde podrá realizarse la importación a consumo. Para realizar este proceso, el cliente deberá contar con RUC (Registro único de Contribuyentes) y registrarse como importador.

Nota: es responsabilidad del cliente la obtención de documentación adicional que solicite el SENAE para la nacionalización de su mercancía, así como también la cancelación de aranceles y reclamos por cobro indebido de impuestos en el caso de que sea necesario.

25. ¿Quién es responsable si recibo artículos diferentes de aquellos que pedí o si la calidad de los artículos no es la que espero?

La compañía donde compró los artículos es responsable por el tipo, color, diseño, tamaño, calidad, defectos de fábrica, cantidad, entre otros, que sean relacionados con la naturaleza del producto.

Nota: Los gastos en caso de una devolución a la tienda (exportación) son responsabilidad del cliente y no se aplican las mismas tarifas de importación.

26. ¿Dónde debo contactarme para tener más información de Club Correos?

Para mayor información puede llamar a la línea 1-700-CORREO (267-736) en el horario de lunes a viernes de 8H00 a 18H00, o acercarse directamente a las oficinas principales de Correos del Ecuador CDE E.P., a nivel nacional, así como al correo electrónico: clubcorreos@correosdelecuador.gob.ec

27. ¿Qué pasa con la mercancía considerada sospechosa mediante una transacción ilegal?

Si se detecta mercancía sospechosa, las respectivas autoridades locales e internacionales tomarán las acciones pertinentes de acuerdo a la Administración Postal.

28. ¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo por mi compra Club Correos?

Cuadro de tiempo de reclamos - Club Correos

Transcurrido este tiempo cualquier reclamo presentado estará extemporáneo y sin derecho a indemnización alguna.